Service Level Agreement
Perjanjian Tingkat Layanan untuk Colocation dan VPS dengan jaminan uptime 99%
1. Pendahuluan
Perjanjian Tingkat Layanan ("SLA") ini merupakan bagian dari perjanjian antara HostMop ("Penyedia", "kami") dan klien ("Klien", "Anda") untuk penyediaan layanan Colocation dan Virtual Private Server (VPS).
SLA ini menguraikan tingkat layanan yang kami targetkan dan kompensasi yang tersedia untuk Anda jika kami gagal memenuhi tingkat tersebut.
2. Ketersediaan Layanan
HostMop berkomitmen untuk menyediakan ketersediaan jaringan minimal 99% untuk semua layanan Colocation dan VPS.
Ketersediaan layanan dihitung berdasarkan total waktu dalam satu bulan kalender dikurangi dengan waktu tidak tersedia yang memenuhi syarat.
3. Pengecualian
Berikut ini tidak termasuk dalam perhitungan waktu tidak tersedia:
- Pemeliharaan terjadwal yang telah diberitahukan sebelumnya
- Pemeliharaan darurat untuk keamanan atau stabilitas sistem
- Gangguan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (force majeure)
- Gangguan yang disebabkan oleh tindakan atau kelalaian Anda
- Gangguan pada layanan pihak ketiga yang tidak dikelola oleh HostMop
4. Kredit Layanan
Jika ketersediaan layanan kami turun di bawah 99% dalam satu bulan kalender, Anda berhak mendapatkan kredit layanan sebagai berikut:
| Ketersediaan Layanan | Kredit Layanan |
|---|---|
| 98.0% - 98.99% | 10% dari biaya bulanan |
| 97.0% - 97.99% | 15% dari biaya bulanan |
| 95.0% - 96.99% | 25% dari biaya bulanan |
| Di bawah 95.0% | 50% dari biaya bulanan |
5. Waktu Respons Dukungan
HostMop berkomitmen untuk merespons permintaan dukungan dalam jangka waktu berikut:
| Prioritas | Waktu Respons |
|---|---|
| Kritis (layanan tidak tersedia) | 1 jam |
| Tinggi (gangguan layanan signifikan) | 4 jam |
| Sedang (masalah minor) | 12 jam |
| Rendah (pertanyaan umum) | 24 jam |
6. Prosedur Klaim
Untuk mengklaim kredit layanan, Anda harus mengirimkan permintaan melalui sistem tiket dukungan kami dalam waktu 7 hari setelah akhir bulan di mana ketidaktersediaan terjadi.
Permintaan harus mencakup tanggal dan waktu ketidaktersediaan serta deskripsi masalah yang dialami.
7. Batasan Tanggung Jawab
Kredit layanan yang dijelaskan dalam SLA ini adalah satu-satunya dan eksklusif ganti rugi yang tersedia bagi Anda untuk kegagalan kami dalam memenuhi komitmen ketersediaan layanan.
Dalam keadaan apa pun, total kredit layanan yang diberikan dalam satu bulan kalender tidak akan melebihi 100% dari biaya bulanan untuk layanan yang terkena dampak.
Versi: 1.0
Terakhir diperbarui: 23 Juli 2025